Vous possédez un compte ?
Connectez-vous pour payer plus vite.
« Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez remplir le formulaire de rétractation et l’envoyer à contact@galaxiecanine.com. Les frais de retour sont à votre charge. »
- Toutes les commandes passées sur notre site ont des frais de livraison fixes de 4,90 euros. À partir de 50 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts. - Les frais de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement. Chaque commandes inclut un numéro de suivi fourni par nos partenaires logistiques ( colissimo / colicoli / colis privé ).
Chez GALAXIECANINE.COM , nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi:
- Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livrée, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passé ces délais, merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante : contact@galaxiecanine.com . Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La préparation des commandes vers la France prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition, hors délai de transport. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@galaxiecanine.com le plus vite possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande avant l’expédition, sans préjudice de votre droit légal de rétractation.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être exécutée que si votre commande n'a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d'expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l'expéditeur, nous vous proposons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n'êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n'a pas été réceptionné par l'expéditeur.
Nous acceptons les retours si vous êtes insatisfait ou si vous avez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à compter du moment où vous recevez vos produits.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et non utilisés.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour
Veuillez le signer et l'envoyer avec votre colis à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrivez à notre support.
formulaire de rétractation