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Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez, sous réserve des exceptions légales applicables, de 14 jours à compter de la réception de votre bien pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier bien. Vous pouvez également notifier votre rétractation avant la livraison.
Pour transmettre une demande en ligne, vous pouvez demander un retour ou une annulation depuis votre compte client : connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes affichées.
Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou envoyer une déclaration claire de votre décision à contact@galaxiecanine.com, en indiquant votre nom et votre numéro de commande. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire.
Vous devez renvoyer les biens au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque la loi impose leur prise en charge par le vendeur.
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais de remboursement. Aucun avoir obligatoire ni frais forfaitaires d’inspection, d’entrepôt, de traitement ou de remise en stock de 15 % ne s’applique à l’exercice de ce droit. Seule une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut être retenue conformément à la loi.
Les exceptions légales peuvent notamment concerner les produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, ainsi que les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Ce droit légal est distinct de notre politique commerciale de retour à 30 jours présentée ci-dessous. Les conditions commerciales, notamment l’avoir par défaut et les frais de 15 %, ne limitent ni le droit légal de rétractation ni vos autres droits légaux, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :
1. Échanger votre article pour une taille/une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2. Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés/échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@galaxiecanine.com avec les détails suivants :
Votre numéro de commande
La description du problème (par exemple, article erroné/défectueux)
Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
Pour toute question ou préoccupation, envoyez un e-mail à contact@galaxiecanine.com
Remboursements tardifs ou manquants :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@galaxiecanine.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.